開催日時
2026年8月17日（月） 13:30～16:30
セミナー概要
スマートフォンの普及やAIの進化により、消費者が店舗や企業を選ぶ基準は大きく変化しています。
現在、お店の第一印象を決めるのは、GoogleマップやSNSの「口コミ（星の数）」です。
どれだけ優れたWebマーケティングを行っていても、実際の電話応対や接客で一度でも不快な体験を与えてしまえば、瞬時に「星1」の悪評としてWeb上に拡散されるリスクがあります。
本セミナーでは、AI時代だからこそ価値が高まる「人にしかできない接遇力」の基本を押さえつつ、現代のWebリスクを回避し、顧客を「星5」の熱狂的なファン（リピーター）へと変えるための具体的な接客術を分かりやすく解説します。
こんな方におすすめです
・店舗ビジネスの経営者、店長、マネージャー層
・顧客接点のあるフロントスタッフ（受付・電話担当・営業）
・Web上の評価（Googleの口コミやSNS）を改善・向上させたい方
・若手スタッフの接客クオリティやモチベーション向上に悩んでいる方
セミナー内容（60分）
●Web時代の「接遇」が企業の命運を握る理由
・AI時代に価値が高まる「人にしかできない仕事」とは
・「星1」の破壊力と「星5」の集客効果：口コミがもたらすリアルな影響
・現代の消費者が求める「選ばれるお店」の共通点
●リスクを回避する「電話応対・接客」の基本とNG行動
・第一印象で損をしない！マナーの基本（挨拶・表情・声のトーン）
・「星1」を未然に防ぐ！電話応対でやってはいけない3つのタブー
・クレームを大きくさせない初期対応と、心理的アプローチ
●「また来たい」を生み出す！星5のファンを増やす接遇力
・マニュアルを超えた「期待値＋α」の感動体験の作り方
・産業カウンセラーが教える：顧客の承認欲求を満たす「傾聴」と「共感」の技術
・Webでの好意的な書き込み（口コミ）を自然に促すコミュニケーション
担当講師
●今里 暁子（Webプロデューサー・産業カウンセラー）
売上を伸ばすには、人材の育成・確保が欠かせません。
AIで効率化できる仕事が増えるほど、電話応対・接客・部下とのコミュニケーションといった「人にしかできない仕事」の質が、会社の評価を左右します。
産業カウンセラーとして、Z世代・若手社員のマネジメント、ハラスメント防止と心理的安全性、接遇・応対力向上などの企業研修も行っています。
「若手がすぐ辞める」「叱り方がわからない」「接客の評判が気になる」——そんなお悩みも、どうぞご相談ください。
●松重栄次（中小企業診断士／１級販売士）
福岡生まれ福岡在住。
主に通信業界で10年間店舗運営や販売、営業に従事してました。
現在は中小企業診断士として主に福岡や佐賀で活動中です。
個別の相談も随時受け付けております！
